アップデートに失敗するとき

デスクトップアプリ（TAS-CHA）で、アップデートのダウンロードは完了するのに、再起動してもバージョンが更新されない場合の対処方法をまとめています。

データは消えません

アプリのデータはサーバー側に保存されています。アプリを再インストールしても、ルームやメッセージ・ファイルなどが失われることはありません。

まず試すこと（共通）

アプリを完全に終了してから、もう一度起動し直してください。バックグラウンドに残ったプロセスが更新の適用を妨げることがあります。
それでも更新されない場合は、最新版を手動でダウンロードして再インストールしてください。
- アプリの「アップデートに失敗しました」ダイアログにある 「手動でダウンロード」 から開けます。
- ダウンロードページから最新版のインストーラーを取得し、上書きインストールしてください。

ダウンロードした .dmg から起動したまま使っていたり、ダウンロード フォルダなどに置いたまま起動していると、macOS のセキュリティ機構（App Translocation）により アプリが自分自身を更新できません。

最新版を手動でダウンロードし、「アプリケーション」フォルダのアプリに上書きインストールしてください。

アプリが起動したままだと、更新ファイルの置き換えに失敗することがあります。タスクトレイやタスクマネージャーも確認し、完全に終了してから再試行してください。

セキュリティソフトがインストーラーをブロック・隔離していると、更新が適用されません。一時的にスキャンの状況を確認するか、ダウンロードしたインストーラーが隔離されていないか確認してください。

上記で解決しない場合は、最新版のインストーラーを手動でダウンロードして実行してください。既存のアプリに上書きインストールされます。

お手数ですが、サポートまでお問い合わせください。その際、以下を共有いただけると原因の特定がスムーズになります。